Support

WENZEL Hotline - Toujours là pour vous

Vous avez besoin d'un soutien professionnel ? Nous sommes toujours là pour vous, alors n'hésitez pas à nous contacter.

La solution qui vous convient

Quel que soit le lieu où vous utilisez vos appareils de mesure, nos spécialistes du service après-vente sont à votre disposition dans le monde entier si nécessaire. Même si vous n'avez pas conclu de contrat de maintenance avec nous ou si vous n'avez pas acheté les produits chez nous, vous pouvez appeler notre hotline. Nos collaborateurs de service compétents mettront tout en œuvre pour vous aider et vous conseiller.

• Premier interlocuteur pour toutes les questions de support
• Contact direct avec l'interlocuteur
• Conseil téléphonique en fonction des besoins de l'utilisateur
• Première analyse des erreurs
• Assistance technique et soutien
• WOS - WENZEL Service en ligne
• Introduction de mesures supplémentaires
• Prise de rendez-vous et accord

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Support technique

Si la technique pose problème, WENZEL vous fournit le meilleur support possible.

Pour une disponibilité maximale des machines

Que ce soit à Sindelfingen, Sydney ou Singapour, cela n'a aucune importance pour notre service technique. Si votre machine ne fonctionne pas, nos spécialistes du service après-vente sont à votre disposition dans le monde entier.

Souvent, il suffit de réparer les composants et les modules correspondants. Nos techniciens de service remettent rapidement votre appareil de mesure en état afin que votre contrôle qualité puisse se poursuivre sans problème.

Service sur le terrain

Vous avez besoin d'un entretien ou d'une réparation ? Il s'agit maintenant de réagir rapidement. WENZEL dispose d'un réseau mondial de spécialistes de service expérimentés qui vous soutiennent rapidement et avec compétence !

Inspections

C'est avec plaisir que nous effectuons une inspection de votre machine après un arrêt prolongé ou si l'état de la machine n'est pas clair et que nous déterminons les travaux nécessaires pour que votre instrument de mesure soit à nouveau plus performant.

Maintenances

Les exploitants d'appareils de mesure doivent pouvoir compter à tout moment sur la fiabilité et la précision de leurs systèmes de mesure. Des entretiens réguliers et le remplacement de pièces d'usure définies permettent de prolonger la durée de vie de votre machine de mesure.

Réparations

Il ne doit pas toujours s'agir d'un remplacement. Une réparation économique est souvent possible, surtout pour les installations de haute qualité. Pour ce faire, nous utilisons des pièces de rechange d'origine afin que votre machine soit rapidement à nouveau opérationnelle. Vous bénéficiez de notre garantie constructeur sur les travaux effectués et les pièces montées.

Réceptions

Si votre instrument de mesure est rarement utilisé, nous proposons des réceptions pures sans travaux de maintenance. Celles-ci comprennent l'ajustage ainsi que les travaux de réglage avec étalonnage et nouvelle réception. Vous êtes ainsi assuré de toujours répondre aux exigences de votre système d'assurance qualité.

Déménagements

Le déménagement de votre machine de mesure comporte de nombreux défis logistiques. Des solutions pratiques et économiques sont alors nécessaires. Nous vous aidons volontiers à démonter votre machine et à la remonter sur le nouveau site, y compris la réception ultérieure et la garantie de la précision de mesure.

WENZEL Service en ligne

Réduisez efficacement les temps de réaction et d'arrêt grâce à notre service en ligne.

Votre aide rapide

Quelle que soit votre demande, de nombreuses questions peuvent être résolues par téléphone. Il existe également le service en ligne WENZEL (WOS). Le WOS est le service de télédiagnostic et de télémaintenance basé sur Internet de WENZEL.

Pendant la phase de garantie, ce service fait gratuitement partie de l'instrument de mesure et comprend le support d'application en ligne et le support de service. Le WOS peut être souscrit ultérieurement. Il réduit considérablement les temps de réaction et d'arrêt en cas de panne et permet d'éviter des frais de déplacement élevés.

Prestations et avantages

• Accès rapide et direct d'un technicien WENZEL à votre machine
• Analyse des erreurs en ligne
• Travaux de réglage et élimination des erreurs via WOS
• Éviter les temps d'arrêt
• Travaux de maintenance, comme par exemple la mise à jour de firmwares et de logiciels
• Contrôle à distance de l'ordinateur par nos techniciens de support en option
• Présentation précise de ce que notre technicien constate sur votre système
• Éviter les déplacements longs et coûteux

Télémaintenance

Démarrer la maintenance à distance

1. Appelez votre partenaire de la hotline logicielle
2. Démarrez en un clic le logiciel de télémaintenance recommandé par votre partenaire de la hotline.
3. Saisissez les données de connexion reçues de votre partenaire de hotline dans les champs correspondants
4. Suivez les instructions de votre partenaire de la hotline
   

Approvisionnement en pièces

Vous avez besoin de pièces de rechange ? Profitez de notre grand stock central et d'une disponibilité optimale.

Haute qualité et fiabilité

Chez WENZEL , nous avons une exigence de qualité élevée pour nos produits. Si toutefois votre machine devait présenter un défaut, nous sommes à votre disposition dans le monde entier ! WENZEL dispose d'une grande disponibilité des pièces grâce à son grand stock central.

Nous vous assurons ainsi à tout moment une livraison rapide de pièces de rechange, de boutons-poussoirs et d'accessoires avec garantie du fabricant. Grâce à notre service économique de réparation par échange, vos pièces sont réparées chez nous et ensuite remontées.

• Grand entrepôt central
• Disponibilité optimale
• Livraison express en 24 heures
• Nouvelles pièces de rechange avec garantie du fabricant
• Pièces d'échange RBE avec garantie du fabricant
• Livraison départ usine